2014年5月19日

創意思維/生命會自己找到出口,生長-歸零-再生長!!!






或許是年齡到了,或許是花圃荒廢太久,或許是鄰居的提醒~!!!

(連鄰居都想來整理我們家的小院子.............)

我和老婆今年過年前,便決定好好地裝飾我家的庭院,

一直到現在,如圖所示,數量一直沒有減少,反而越種越多,

而我們也最喜歡在院子,一邊看植物,一邊說今天工作的情形,

整個院子綠油油地,很有成就感呢~!!!

當然種植物不可能一直順遂的,從土、肥料、蟲害、防大雨、防火熱的太陽,

另外,每一種植物的生長頻率都不同,如何搭配來造景,也是很重要,

但從碰觸園藝以來,發現了許多有趣觀點,也了解每一種生命,

都有一種獨特的生存哲學.......


1.無心插柳,柳成蔭。


最早時,先種植的是桂花,為了想讓它順利生長,再順利開花,

我在植株附近,下了不少肥料,後來因為花圃有點空,我插了一點薄荷,

想說只是填補空位而已,二個月過後,桂花的確有長高,花期開花也是沒問題,

誇張的是.........................

我家的薄荷已經佔滿大半個花圃,有些已經長到半個人高了,

我怎麼也想不透,後來才想到,應該是我下肥的關係,才會讓薄荷生長那麼快,

不過也還不錯,看起來花圃十分的茂密,也不用一直去想要再種哪些東西。


2.生命會自己找到出口。

由於薄荷原本只是填空而已,因此它的空間其實十分的狹小,

光線也不足,但因為爬藤類的屬性,它可以先長莖再長葉,

於是你可以看到有些枝葉茂盛,有些呢,則是長出高高的莖,

或是從側面長出長長的莖,為了獲取陽光,獲取更多土壤,

植物的生命力,真的是非常的奇妙~!!!


3.生命不可能永遠順遂......歸零再出發!

投入園藝幾個月的時間,馬上就看到花紅草綠的榮景,一整個心情很好,

因為現在是春暖花開的季節,一定是花開得美,枝長得壯啊,

但是春天也是蟲害繁殖的季節,花圃裡就發現了粉介殼蟲,

我最漂亮的長壽花,全部中獎........................................

只好乖乖地噴藥、修枝,持續二週後,不見其效,只好再問問別人,

也去網路找文章,有人建議砍頭,把枝葉全部修剪.................................

很多花苞都還沒開,看著蟲一直存在,一直生病,好擔心,

我也只好照本宣科,把長壽花大大大大大地修剪,沒想到,

蟲害真的不見了,留下的小莖,也開始再長出小葉了,

不得不佩服植物的能力,就像kano裡說的,

要木瓜長得好,就要釘上釘子,讓它感受到危機,它才會努力生長。



4.享受甜美的果實,就得先做好事前準備工作~~~ 工具、知識、細心照料。

直到現在,碰觸園藝已經半年,學習了很多,也做了很多功課,

目前算是穩定的狀況,不論是我的綠色植物、桂花,或是老婆的多肉植物,

我們都細心照料,(梅雨季被淋得很慘,才會有上圖的花架........),

週邊的工具、書、花器、肥料、防蟲用藥...........等,東西越買越多,

但對植物也越來越了解,這些都是自己認真學習,找資料,東問西問而來的,

這樣的基本功十分紮實,也十分有成就感,其實寫這篇的用意,

就是在今天早上看植物的同時,想想,我們人不也是這樣嗎? 

創業不也是這樣嗎?   只是複雜度有不同,但面對的心態,都十分相同,


相信生命會自己找到出口,

也記得適時地將自己歸零,

才有再成長的機會,不是嗎???








2014年5月12日

創意思維/被情緒綁架,能力再強也沒有用。




進入感恩的五月 <母親節及天降甘霖=梅雨>

我也在陰晴不定的天氣中,努力的安排客戶的專案,及時施工,

完成了店面形象設計的專案,心想,該是請款的時候了,一路走在產業,

收款、請款一直是一門很深很深很深的學問........................................


此次前去,胸有成竹,信心滿滿,應該是沒問題了,

一再的強化自身的心裡素質,期待能有好的結果,

但天下事不如意總是十之八九,果不其然,

客戶針對施作的流程中,一些未注意的項目,一條條的列出來,

希望取得我的回應???

沙場打滾、商場廝殺、業務經驗身經百戰,這時一定要冷靜的回應客戶的需求,

做一個好的危機處理,才能深得客戶龍心大悅,生意也才能源源不絕........


~~~以上是理想中夢境中的大同世界~~~



回到現實,跳一下,當下的情況是這樣的.............................

!!!你這分明是找麻煩嘛,都到了收款了,才又在枝尾末節上做文章.....

我的語意差不多是這樣,於是,爭執就開始了....................

客戶繼續說著許多缺點!!!

我繼續說著我有多辛苦!!!

這當下該怎麼解決???

事情已經發生,我話也飛出去了,當下,我意識到自己陷入情緒的迴圈,


無法理性的去處理,這樣的僵局.................................

如果這些事發生在各位的身上,你會怎麼往下發展,是要解決? 還是就不歡而散???

客戶服務的觀念,怎麼我會不懂,問題就是要解決,怎麼我會一下子就蹦出氣話 ???

就像任何的買賣一樣,到了成交的時刻,總是會有價格上的商議,

客戶不過是想了解,服務上還能做得怎樣? 價格上呢?  是否有商議的空間,

但我卻什麼也看不見,一股氣就衝了 !!!

或許是收不到款,拖款的情形,太過頻繁了,每次都告訴自己: 

~~沒關係,並不會所有客戶都這樣~~

但卻沒有真實的去理解、釋懷,只是壓抑,所以這次又到收款的時刻,就不會處理事情了 !!!

相信大家在職場上,一定有許多看不慣的政策、規則,

年輕時,總認為應該改變它,年長一點,發現它是經驗的累積,無法改變,

於是,選擇接受........到最後只能逆來順受,但情緒就像個不定時的炸彈,

不小心,總是會有人點燃引線,因此除了接受以外,你還必須藏起引線,

在處理大大小小的事務時,才不會被情緒帶著走,

了解了這些,那麼接下來,繼續來處理這十分尷尬的場面,

首先,我先向客戶說明,關於收款,我常遇到的狀況,

並清楚表明,先前脫口而出的行為,是個人情緒地雷,誠懇地道歉,

告知客戶關於流程疏忽,我這邊有什麼補救方法,最後最後,當然....

價格上也必須有所表示,就這樣........收款完成,客戶也勉勵我再修正,

將小細節做好,因為他認為我是很好的廠商,不該因情緒而壞了事,

當然,如果一開始我就準備好,一五一十的回應,事情會更完美,

因為情緒的帶領,我繞了好大一段的路,甚至差點回不來了,

或許這樣的方式,早已留下污點了,但我盡力了.................................

別讓情緒成為你的武器.....................因為你可能駕馭不了它所帶來的後果。



2014年4月23日

好的服務是從好的消費行為開始..........



生產/購買/服務 環環相扣



所謂供給和需求,從生產到購買,中間產生了新的流程,叫做服務,

好的商品,好的服務,是來自於好的消費者,您相信嗎?


你我都知道,買東西一定要貨比三家不吃虧,我卻想說,在高度競爭的台灣,

應該留一些空間給好的公司生存,何以見得?   

公司生存不下去就自然淘汰啦............就拿生活用品來說好了,

想要吃得好,吃得健康,當然要尋找好的食材,健康的料理,

在這麼多選擇的前提下,大家一定選擇又便宜,又好吃的料理,對吧! 

至於那些被淘汰的餐廳、食品公司,表示一定是公司有問題,才會倒閉吧!!!

戲法人人會變,各有巧妙不同,我們只會想到被淘汰的公司有問題,

怎麼沒有想過撐下來的公司,有沒有問題???????

依據上述的想法及高度競爭法則,慢慢演變為成本極低,價值極高,服務極好,

沒有人思考到這其中的問題,於是當我們在鄙視大陸黑心商品的同時,

卻一樣爆發出一件件難堪的毒澱粉、毒油、毒果汁事件......................


同樣的邏輯,在每個產業,屢見不鮮,目前我正在設計產業努力中,

在上週的一個下午,與配合的插畫師小y,談到她目前接案的情形,

小y是非常厲害的插畫師,大二、大三就在網路上闖出相當的名號了,

粉絲團人數,更是我的10倍多,只是礙於學制的關係,

理論上,她最貼切的身份.......還是學生,因此在業界接案的時候,

常常會被許多客戶以不同的眼光看待,

前陣子貼圖風的大肆興起,小y也搭上了順風,被客戶委託畫40組貼圖,

她也謹慎地詢問我簽約事宜,前段訂金也收取了,就在40組都畫完的同時,

客戶端開始被動,不回應,最後用三個理由,告訴她不打算付尾款了.........


1.呈現的風格,沒有達到預期效果,無法應用於商業用途。

2.告知學生身份後,開始抱怨不夠專業,時間delay..........等。

3.我們不付尾款,但訂金你也不用還了,

   不過著作權是屬於我們的,因為我們有付錢........


因為不是自己的事件,不好意思評論太多,

原本是想要"逐條審查" 然後開炮回擊的,不用多說,

相信有經驗的大家,應該都看得出來,事有蹊蹺.............................

最簡單的一點,不符預期,不合用,為何要強調著作權???

如果這樣不好的行為,一直延伸下去,台灣真的沒有進步的動力,

只有成本考量,把創意壓在腳下不屑一顧~!!!

所以現在很多消費型態,都開始M型化,除了設計公司外,就是soho,

中間根本沒什麼好選擇的,然後就會怪說你們設計公司都好貴...............

沒有保障的一句: 不符合公司期待,然後不付錢,我想沒有幾家公司受得了,

設計師最寶貴的就是時間,也因為設計的價值比較主觀,所以才要不斷溝通,

當初如果沒有看過設計師風格,怎麼會簽約?  



說了這麼多,如果自己沒有做,那也只是高射炮,唱高調,

不可否認的,我自己買東西之前,還是一樣會上網做功課,

但我不會一直去追求價格的最小值,

而是考量服務及品牌,來選擇自己想要的商品,

舉例來說,3c商品一定是電腦廣場最便宜,

我卻比較常去我家附近黃色招牌的那家,累積會員點數,以便延續會員的資格,

因為家裡有什麼東西壞掉,這裡都有得問,有得送修,看重的就是"服務",

產業怎麼競爭,怎麼發展,我們無法改變,但我們可以從自身做起,

當一個好的消費者,慢慢地去正常化市場的生存法則,

給有良心的公司,一個好的需求市場!!!

~真的,好的服務~是從好的消費行為開始~!!!












2014年4月14日

刪去不需要,選擇不做什麼,很重要。




小時候最常寫選擇題,長大後卻只有是非題



長期在網路上閱讀文章,三月份有篇好文還不錯,

專訪lativ創辦人張偉強,原文點此

四月份愛創小小聚的活動也圓滿結束,在活動中,

與許久不見的m君,聊到設計產業的情形,不外乎是客戶的修改,

以及對設計的廉價思維,走在創業的路上,這實在很難取捨,

若以服務角度而言,你會希望客戶只要想到設計,

就會想到有個包打聽,萬事通在腦中,那個人就是你,

於是你便能穩穩地接到案子,穩穩地使公司成長,穩穩地賺錢錢,

(以上為理想世界,或者可稱為夢境..............................................)


----------------------------- 現實分隔線 ---------------------------------


現實1 : 改改改,改到後來打回原形,不然就是你再多設計一款試試好嗎?


現實2 : 我預算5000,我想做品牌設計.......................


現實3 : 我只是要做名片喔,幫我設計名片,7日後,對了,最近還有包裝的想法,14日後,對了,我店面可能要裝潢,可以用名片元素幫我延伸嗎?  算便宜一點啦.........


現實4 : 我預算xxxx  時間要在*/* 之前要好,最好多給我幾款參考......


現實56789~~~~ 

不贅述了,甘苦的情形真的很多,這個時候你如何選擇你要的客戶???

哪一個是你值得付出經營的客戶???  

選出一個第一名很難? 那就先把爛的刪去吧~!!!


還記得從小到大的考試嗎? 考卷永遠寫不完,題目永遠做不完,

當你不清楚、不確定標準答案時,刪去法就是很好的參考方式,

先把不可能的刪去,增加答對的機率,創業、接案也是一樣,

當然什麼都可以接,但時間一忙,你無法清楚分析,

哪一類型的客戶,才是最有價值的,創業的路上,

一直有人在討論什麼是對的商業模式,我想這是要測試出來的,

時間長,收款慢,客戶太在意細節,這你就要好好考慮,

除非大公司,或是長期固定有案子,要不然這對於新創公司而言,

真是一大傷害,嚴重一點還可能影響你一整個月的上班心情,


至於如何勇敢地刪去"不適合你" 的客戶呢?  

這取決於創業者對於自己公司的定位是否清楚,

因為消費者永遠會有很多錯誤的資訊,造成病急亂投醫的狀況,


設計公司、印刷公司、廣告公司、品牌形象公司,包裝設計公司 ???

以往執行專案時,最常聽到客戶會問,那你們也有做^&%*(^)& 嗎? 

通常如果有配合廠商,我們就會說有廠商可以做,從來不會誇大地說嘴,

如果不是我們的業務範圍,頂多做到轉介的動作,並不會硬接下來,

因為行業的特殊性,我們很清楚,貿然地包山包海,對公司是一種傷害,

也無法滿足客戶的需求,造成兩敗俱傷...............得不償失~!!!


創業就如同寫考題,不同的是考題寫完只是分數的高低,

但創立事業就是金錢與時間的消耗,非同小可,

因此選擇不做什麼,縮小服務範圍,專注於專業領域,

才能快速累積案例與經驗,取得新客戶的信任,

以最小的成本,分析最好的流程。


如果你還沒有找出正確的解答,就請使用刪去法,選擇不做什麼,

時間一久,事業的經營,目標族群的修正,便會慢慢地清晰,



與其絞盡腦汁想到賺大錢的點子,不如先想不適合的別做,

與其一直想什麼是對的,不如先去驗證把錯的刪除,

與其一直想著贏,不如先讓自己不要輸,找尋機會再獲得勝利 (偷一下kano的梗)


"萬中選一" 很難,"去蕪存菁"馬上可以開始~!!!



  







2014年4月7日

清明連假,拋開世俗,與阿媽的閒聊時光......



阿媽的腦子裡有聽不完的俚語
還有勤儉刻苦的小智慧!



每到清明節的時刻,我與弟弟都會回去參與家族的掃墓,

掃完之後就會去阿媽家坐坐,

今年也不例外,唯一不同的是,阿媽的年事已高,

無法變出一道道好料理,嘴裡一直唸著中午要吃什麼,

我和弟弟便隨口說不餓,反正巷口還有小7可以解決,

一坐下沒多久,閒聊幾句後,我和弟弟就輪流打瞌睡.........

............(放假一定是很晚睡.....)

電視上播著我們愛看的棒球比賽、籃球比賽,

阿媽也不會覺得無聊,看得很仔細,

阿媽: 吼,這白球這麼小顆,怎麼打得到啊?

我:  嘿啊,這個要訓練的。

阿媽: 他們接球有手套可以用喔!

我: 對啊,這樣比較安全。

阿媽: 嘿啦,安全比較重要,另外一種球吼,好多人搶一顆球,

就比較危險啦,還會打起來咧,

我: os (阿媽應該是說籃球吧) 看完田中將大後,轉到火箭隊的比賽..............................

阿媽: 嘿啦,丟系這啦................

阿媽: 嚇死人,這黑人白人這麼大隻喔.......

在醒醒睡睡,然後出去吃完午餐後,回來我便開始與阿媽聊聊往事,

聊阿公四兄弟打拼的故事,聊父執輩兄弟姐妹的543,聊以前的農家生活,

聊一位已過世的姑姑,聊聊她們那個年代的 "妯娌" 是如何地"矯情"

在那約莫5、6個小時的相處,突然看到了很多小時候的人事物,彷彿時光倒轉.........

這是一位80好幾的長者,帶我去的旅程,親戚總是說有時間要常常回來陪阿媽,

這次的回鄉,總覺得是阿媽在陪我們,也講了很多做人處事的道理,內心慚愧不已...........

雖然說社會與時俱進,不應該食古不化,但長者的努力過程,還是很值得我們效彷的。


一、勤勞刻苦不抱怨

物質缺乏的年代,不工作當然沒飯吃,做農事、養小孩、做家事,

婦女們通常地位不高,卻做著大大小小的雜事,為的就是打理這個家,

只要為了整個家族好,就不能太計較,當時的工作分配,

大伯公負責錢的管理,其他的兄弟負責各自分配的田地,

連兄弟間的兒女讀書..........等等,都要向大伯公申請,討論,

阿媽生得最多,其他人怕分配不均,便提議不要讓所有的小孩都讀書,

一部份先來幫忙農事,為了讓孩子有基本上學的權利,

阿媽只好更努力的工作,,由於阿公腳受傷行動不便,

阿媽不想讓人說閒話,就擔起一肩的粗重活來幹,到現在阿媽的脖子後面,

還有圓圓大大的肌肉瘤...........

那是對孩子的愛,對家庭的愛,那是面對問題,選擇接受,

選擇努力,無私的愛。


二、真切的陪伴

喜歡球類的運動,看起球賽總是津津有味,看一整個下午也無所謂,

但是不喜歡的人,就算是看一分鐘也嫌太多,即便我自己的老婆,

也撐不了多久,那天,阿媽就這樣陪著我們,看一整個下午的電視,

突然覺得,是她很用心地在陪著我們兄弟倆,穿插著一些家族趣事的閒聊,

~~很單純、很鄉下,但很快樂。


三、用不完的關心和愛

下午的時光,聊到了一位上天堂的姑姑,小時候我們只要有回鄉下,

就會順路去拜一下,這幾年因為忙,路線也變了,就比較少去了,

於是我便問了阿媽,姑姑的故事,講到心酸處,阿媽還是忍不住眼眶紅紅,

姑姑在8歲時出遊,跌倒受傷撞到頭,回來也不敢說,之後就送醫院觀察,

沒多久就被天使帶走了,阿媽生了三個兒子 五個女兒,

我看著阿媽說故事時的神情,了解到所謂,手心手背都是肉,

五根手指雖不一樣長,也都是心頭肉,我怕阿媽情緒太過波動,

於是便趕快轉移其他話題。


四、不說話,卻將所有事物看在眼裡,是長者的智慧


鄉下是個有趣的地方,從小在農村長大,體會到很多人情味,很多幫忙,

也聽過很多家族間的爭吵,八卦,長大後,出了社會,比較少回去,

一直沒有好好的了解,這些親戚近況,沒想到阿媽居然能一一分析,

還知道有些話只能對某些人說,有些人千萬不能說,

長者對以前的事記得清楚,對現在的是非,看得清楚,也看得平淡。



從城市到鄉下,從複雜到簡單,從過去到現在,

有時候覺得,認真生活,努力打拼的時代,有一種單純的美好,

現在的人,懂得太多,做得太少,總希望社會能改變,

但沒有人付出,豈能期待改變。



每個人必須要這樣時時警惕自己,時時思考這個問題:

「你的人生是要幹什麼?你的存在是讓這個世界更好還是更壞?」


記得一個概念:「a  的 n 次方」。當 n極大時,a 小於 1 的時候其值趨於零;


a 大於1 的時候則逼近無限大。你願意付出多於你從社會擷取的,


這個社會就變得更好。反之人人都想要比付出的拿得更多,這個社會就會毀滅。



                                                        ....................... 柯文哲 醫師





2014年3月24日

一張圖 一段文字 一群人的美麗哀傷~~~~~


和平訴求 天佑台灣


相信大家正在被許多的"服貿" 新聞轟炸中..............

在這次的服貿議題中,我看見的不是民主,而是一團亂,

先是從學生佔領議會的正當性,然後雙方抹黑...............(暴民與良民)

再來佔領政院的流血衝突,然後又是雙方抹黑...............(警察與學生)


公民發起,公民自決,由公民與政府對話,無意義的搧動與支持,

都會讓活動主軸失焦,昨晚的佔領行政院,就是很好的例子,

以往的活動抗爭,靜坐,只能靠一般的媒體,得知片面的消息,

近幾年臉書的盛行,變成人人都是新聞台,

一張圖、一段文字、就能掀起一群人的情緒激昂,甚至是筆戰,

之前曾經提過"過濾資訊" 的重要,現在我要說的是,不要在還沒有通盤了解時,

就跟隨網路上的文章,或者自己預設立場去分享,這只會造成更嚴重的對立,

對台灣而言,就是長期的內耗,長期的不團結,等到分化至一定程度,

這個台灣國,名存實亡,中國就真的是輕輕鬆鬆的出手接收了,



從小與弟弟一起長大,爭執打架難免,我的母親總是告訴我,你是哥哥,

凡是要讓弟弟一點,小時候的我不懂,也不服氣,但我只能選擇服從,

在吵架的當下,再去議論誰是對,誰是錯,都沒有意義了,

傷害已經造成,應該讓雙方了解,衝突的原因是什麼,下次提早避免,

所以你的分享,因為現在的臉書工具,變得簡單了,但反而是要更謹慎,

更善用工具來傳遞善的力量,而不是謾罵、對立、是與非的筆戰~~~~~~


我在這次的活動裡,看見許多學生為了民主及台灣的未來,挺身而出,非常敬佩,

我也相信年輕人,絕對有更好的能力,打造更好的台灣,

請冷靜和平地創造你們的未來!!!


!!!年輕人是國家的未來!!!