2013年3月10日

服務的精神!

一路從打工做起的職業生涯,常常脫離不了"服務" 業的影子,所扮演的角色從,工讀生、正職店員、

門市業務,消金業務,設計業專案經理、個人工作室專案經理,在不斷轉換過程中,學習到的是,

人與人之間的互信及專業的成長,隨著職務的不同,面對的難度也不同,工讀生做好份內的事,

不遲到早退我想已經及格了,店員則是需更上一層樓的為公司達成貢獻,進一步幫助公司成長,

另外消金業務的部份即是公司前線最大的戰力,在服務的前提下,還是以個人業績數字為最大指標,

(有時服務是可以被犧牲的)。

一個因緣際會,有幸踏入平面、商業設計的領域,在友人的提拔下,擔任專案經理,服務著客戶,

也服務著內部的設計師,對外要有效的開發客戶,並引導客戶簽約及完成專案,對內需充份傳達客戶需求,

達成有效的設計方案,並減少修改的次數,由於商業設計並不是商品,也沒有實體的印象可供參考,

而每個客戶之需求也不同,往往開發了客戶,卻都卡在雙方對設計主觀認知不同,造成專案的停滯,

公司也倍感壓力,有時設計師堅持美感,客戶堅持修改(主觀認為不好看),專案經理的功力,就在這時展現,

但一路秉持"服務" 精神的我,通常還是比較客戶導向,間接要求公司能配合,以利完成專案和收款。

而這樣的情況造成內部反彈的機會頗高,爾後承接的客戶,內部設計師通常配合度差,

於是,天真的我便想到了利用自己業務開發,然後找廠商配合的模式來創立工作室,

當然前公司有友人的支持,我的資源還是很完善,加上這幾年經驗的累積,

大都也了解成立的過程及準備事項,但以往始終如一的"服務"精神,卻讓我十分困惑.................

努力了許久,公司成立也一段時間了,憑著誠懇踏實的腳步,一步一步累積人脈,隨著公司成立越久,

自己就越能體會,以前老闆(上司)們的想法 ~"服務很好不如服務得剛剛好"~

而被我視為重要資產的舊客戶,卻一個一個離開,而且大部份都是我不願意再"服務"了,

同樣的職位,做著同樣的事,不同的只有,是任職於一間公司,或是自己成立公司,

但做法想法,全然不同了,我還是我,基於公司營運者的立場,我只想"服務"尊重我的客戶,

其餘再多強求,也是累死自己,常常東奔西跑,電話聯繫到後來,一句~~

你們的設計不符合我司需求,我就頭大了 !!!


創業是一個過程,不管成功與否,如果沒有踏出去,永遠不知道自己有多渺小,

服務是一種方法,運用得當才能如魚得水,皆大歡喜。



2013年3月5日

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