創意思維/被情緒綁架，能力再強也沒有用。

進入感恩的五月 <母親節及天降甘霖=梅雨>

我也在陰晴不定的天氣中，努力的安排客戶的專案，及時施工，

完成了店面形象設計的專案，心想，該是請款的時候了，一路走在產業，

收款、請款一直是一門很深很深很深的學問........................................

此次前去，胸有成竹，信心滿滿，應該是沒問題了，

一再的強化自身的心裡素質，期待能有好的結果，

但天下事不如意總是十之八九，果不其然，

客戶針對施作的流程中，一些未注意的項目，一條條的列出來，

希望取得我的回應???

沙場打滾、商場廝殺、業務經驗身經百戰，這時一定要冷靜的回應客戶的需求，

做一個好的危機處理，才能深得客戶龍心大悅，生意也才能源源不絕........

~~~以上是理想中夢境中的大同世界~~~

回到現實，跳一下，當下的情況是這樣的.............................

!!!你這分明是找麻煩嘛，都到了收款了，才又在枝尾末節上做文章.....

我的語意差不多是這樣，於是，爭執就開始了....................

客戶繼續說著許多缺點!!!

我繼續說著我有多辛苦!!!

這當下該怎麼解決???

事情已經發生，我話也飛出去了，當下，我意識到自己陷入情緒的迴圈，

無法理性的去處理，這樣的僵局.................................

如果這些事發生在各位的身上，你會怎麼往下發展，是要解決? 還是就不歡而散???

客戶服務的觀念，怎麼我會不懂，問題就是要解決，怎麼我會一下子就蹦出氣話 ???

就像任何的買賣一樣，到了成交的時刻，總是會有價格上的商議，

客戶不過是想了解，服務上還能做得怎樣? 價格上呢?  是否有商議的空間，

但我卻什麼也看不見，一股氣就衝了 !!!

或許是收不到款，拖款的情形，太過頻繁了，每次都告訴自己: 

~~沒關係，並不會所有客戶都這樣~~

但卻沒有真實的去理解、釋懷，只是壓抑，所以這次又到收款的時刻，就不會處理事情了 !!!

相信大家在職場上，一定有許多看不慣的政策、規則，

年輕時，總認為應該改變它，年長一點，發現它是經驗的累積，無法改變，

於是，選擇接受........到最後只能逆來順受，但情緒就像個不定時的炸彈，

不小心，總是會有人點燃引線，因此除了接受以外，你還必須藏起引線，

在處理大大小小的事務時，才不會被情緒帶著走，

了解了這些，那麼接下來，繼續來處理這十分尷尬的場面，

首先，我先向客戶說明，關於收款，我常遇到的狀況，

並清楚表明，先前脫口而出的行為，是個人情緒地雷，誠懇地道歉，

告知客戶關於流程疏忽，我這邊有什麼補救方法，最後最後，當然....

價格上也必須有所表示，就這樣........收款完成，客戶也勉勵我再修正，

將小細節做好，因為他認為我是很好的廠商，不該因情緒而壞了事，

當然，如果一開始我就準備好，一五一十的回應，事情會更完美，

因為情緒的帶領，我繞了好大一段的路，甚至差點回不來了，

或許這樣的方式，早已留下污點了，但我盡力了.................................

別讓情緒成為你的武器.....................因為你可能駕馭不了它所帶來的後果。