好的服務是從好的消費行為開始..........

生產/購買/服務 環環相扣

所謂供給和需求，從生產到購買，中間產生了新的流程，叫做服務，

好的商品，好的服務，是來自於好的消費者，您相信嗎?


你我都知道，買東西一定要貨比三家不吃虧，我卻想說，在高度競爭的台灣，

應該留一些空間給好的公司生存，何以見得?   

公司生存不下去就自然淘汰啦............就拿生活用品來說好了，

想要吃得好，吃得健康，當然要尋找好的食材，健康的料理，

在這麼多選擇的前提下，大家一定選擇又便宜，又好吃的料理，對吧! 

至於那些被淘汰的餐廳、食品公司，表示一定是公司有問題，才會倒閉吧!!!

戲法人人會變，各有巧妙不同，我們只會想到被淘汰的公司有問題，

怎麼沒有想過撐下來的公司，有沒有問題???????

依據上述的想法及高度競爭法則，慢慢演變為成本極低，價值極高，服務極好，

沒有人思考到這其中的問題，於是當我們在鄙視大陸黑心商品的同時，

卻一樣爆發出一件件難堪的毒澱粉、毒油、毒果汁事件......................


同樣的邏輯，在每個產業，屢見不鮮，目前我正在設計產業努力中，

在上週的一個下午，與配合的插畫師小y，談到她目前接案的情形，

小y是非常厲害的插畫師，大二、大三就在網路上闖出相當的名號了，

粉絲團人數，更是我的10倍多，只是礙於學制的關係，

理論上，她最貼切的身份.......還是學生，因此在業界接案的時候，

常常會被許多客戶以不同的眼光看待，

前陣子貼圖風的大肆興起，小y也搭上了順風，被客戶委託畫40組貼圖，

她也謹慎地詢問我簽約事宜，前段訂金也收取了，就在40組都畫完的同時，

客戶端開始被動，不回應，最後用三個理由，告訴她不打算付尾款了.........


1.呈現的風格，沒有達到預期效果，無法應用於商業用途。

2.告知學生身份後，開始抱怨不夠專業，時間delay..........等。

3.我們不付尾款，但訂金你也不用還了，

   不過著作權是屬於我們的，因為我們有付錢........


因為不是自己的事件，不好意思評論太多，

原本是想要"逐條審查" 然後開炮回擊的，不用多說，

相信有經驗的大家，應該都看得出來，事有蹊蹺.............................

最簡單的一點，不符預期，不合用，為何要強調著作權???

如果這樣不好的行為，一直延伸下去，台灣真的沒有進步的動力，

只有成本考量，把創意壓在腳下不屑一顧~!!!

所以現在很多消費型態，都開始M型化，除了設計公司外，就是soho，

中間根本沒什麼好選擇的，然後就會怪說你們設計公司都好貴...............

沒有保障的一句: 不符合公司期待，然後不付錢，我想沒有幾家公司受得了，

設計師最寶貴的就是時間，也因為設計的價值比較主觀，所以才要不斷溝通，

當初如果沒有看過設計師風格，怎麼會簽約?  



說了這麼多，如果自己沒有做，那也只是高射炮，唱高調，

不可否認的，我自己買東西之前，還是一樣會上網做功課，

但我不會一直去追求價格的最小值，

而是考量服務及品牌，來選擇自己想要的商品，

舉例來說，3c商品一定是電腦廣場最便宜，

我卻比較常去我家附近黃色招牌的那家，累積會員點數，以便延續會員的資格，

因為家裡有什麼東西壞掉，這裡都有得問，有得送修，看重的就是"服務"，

產業怎麼競爭，怎麼發展，我們無法改變，但我們可以從自身做起，

當一個好的消費者，慢慢地去正常化市場的生存法則，

給有良心的公司，一個好的需求市場!!!

~真的，好的服務~是從好的消費行為開始~!!!

刪去不需要，選擇不做什麼，很重要。

小時候最常寫選擇題，長大後卻只有是非題

長期在網路上閱讀文章，三月份有篇好文還不錯，

專訪lativ創辦人張偉強，原文點此

四月份愛創小小聚的活動也圓滿結束，在活動中，

與許久不見的m君，聊到設計產業的情形，不外乎是客戶的修改，

以及對設計的廉價思維，走在創業的路上，這實在很難取捨，

若以服務角度而言，你會希望客戶只要想到設計，

就會想到有個包打聽，萬事通在腦中，那個人就是你，

於是你便能穩穩地接到案子，穩穩地使公司成長，穩穩地賺錢錢，

(以上為理想世界，或者可稱為夢境..............................................)

----------------------------- 現實分隔線 ---------------------------------

現實1 : 改改改，改到後來打回原形，不然就是你再多設計一款試試好嗎?

現實2 : 我預算5000，我想做品牌設計.......................

現實3 : 我只是要做名片喔，幫我設計名片，7日後，對了，最近還有包裝的想法，14日後，對了，我店面可能要裝潢，可以用名片元素幫我延伸嗎?  算便宜一點啦.........

現實4 : 我預算xxxx  時間要在*/* 之前要好，最好多給我幾款參考......

現實56789~~~~ 

不贅述了，甘苦的情形真的很多，這個時候你如何選擇你要的客戶???

哪一個是你值得付出經營的客戶???  

選出一個第一名很難? 那就先把爛的刪去吧~!!!

還記得從小到大的考試嗎? 考卷永遠寫不完，題目永遠做不完，

當你不清楚、不確定標準答案時，刪去法就是很好的參考方式，

先把不可能的刪去，增加答對的機率，創業、接案也是一樣，

當然什麼都可以接，但時間一忙，你無法清楚分析，

哪一類型的客戶，才是最有價值的，創業的路上，

一直有人在討論什麼是對的商業模式，我想這是要測試出來的，

時間長，收款慢，客戶太在意細節，這你就要好好考慮，

除非大公司，或是長期固定有案子，要不然這對於新創公司而言，

真是一大傷害，嚴重一點還可能影響你一整個月的上班心情，

至於如何勇敢地刪去"不適合你" 的客戶呢?  

這取決於創業者對於自己公司的定位是否清楚，

因為消費者永遠會有很多錯誤的資訊，造成病急亂投醫的狀況，

如同之前文章所述: http://change899.blogspot.tw/2014/02/blog-post_25.html 

設計公司、印刷公司、廣告公司、品牌形象公司，包裝設計公司 ???

以往執行專案時，最常聽到客戶會問，那你們也有做^&%*(^)& 嗎? 

通常如果有配合廠商，我們就會說有廠商可以做，從來不會誇大地說嘴，

如果不是我們的業務範圍，頂多做到轉介的動作，並不會硬接下來，

因為行業的特殊性，我們很清楚，貿然地包山包海，對公司是一種傷害，

也無法滿足客戶的需求，造成兩敗俱傷...............得不償失~!!!

創業就如同寫考題，不同的是考題寫完只是分數的高低，

但創立事業就是金錢與時間的消耗，非同小可，

因此選擇不做什麼，縮小服務範圍，專注於專業領域，

才能快速累積案例與經驗，取得新客戶的信任，

以最小的成本，分析最好的流程。

如果你還沒有找出正確的解答，就請使用刪去法，選擇不做什麼，

時間一久，事業的經營，目標族群的修正，便會慢慢地清晰，

與其絞盡腦汁想到賺大錢的點子，不如先想不適合的別做，

與其一直想什麼是對的，不如先去驗證把錯的刪除，

與其一直想著贏，不如先讓自己不要輸，找尋機會再獲得勝利 (偷一下kano的梗)

"萬中選一" 很難，"去蕪存菁"馬上可以開始~!!!

  

清明連假，拋開世俗，與阿媽的閒聊時光......

阿媽的腦子裡有聽不完的俚語
還有勤儉刻苦的小智慧!

每到清明節的時刻，我與弟弟都會回去參與家族的掃墓，

掃完之後就會去阿媽家坐坐，

今年也不例外，唯一不同的是，阿媽的年事已高，

無法變出一道道好料理，嘴裡一直唸著中午要吃什麼，

我和弟弟便隨口說不餓，反正巷口還有小7可以解決，

一坐下沒多久，閒聊幾句後，我和弟弟就輪流打瞌睡.........

............(放假一定是很晚睡.....)

電視上播著我們愛看的棒球比賽、籃球比賽，

阿媽也不會覺得無聊，看得很仔細，

阿媽: 吼，這白球這麼小顆，怎麼打得到啊?

我:  嘿啊，這個要訓練的。

阿媽: 他們接球有手套可以用喔!

我: 對啊，這樣比較安全。

阿媽: 嘿啦，安全比較重要，另外一種球吼，好多人搶一顆球，

就比較危險啦，還會打起來咧，

我: os (阿媽應該是說籃球吧) 看完田中將大後，轉到火箭隊的比賽..............................

阿媽: 嘿啦，丟系這啦................

阿媽: 嚇死人，這黑人白人這麼大隻喔.......

在醒醒睡睡，然後出去吃完午餐後，回來我便開始與阿媽聊聊往事，

聊阿公四兄弟打拼的故事，聊父執輩兄弟姐妹的543，聊以前的農家生活，

聊一位已過世的姑姑，聊聊她們那個年代的 "妯娌" 是如何地"矯情"

在那約莫5、6個小時的相處，突然看到了很多小時候的人事物，彷彿時光倒轉.........

這是一位80好幾的長者，帶我去的旅程，親戚總是說有時間要常常回來陪阿媽，

這次的回鄉，總覺得是阿媽在陪我們，也講了很多做人處事的道理，內心慚愧不已...........

雖然說社會與時俱進，不應該食古不化，但長者的努力過程，還是很值得我們效彷的。


一、勤勞刻苦不抱怨

物質缺乏的年代，不工作當然沒飯吃，做農事、養小孩、做家事，

婦女們通常地位不高，卻做著大大小小的雜事，為的就是打理這個家，

只要為了整個家族好，就不能太計較，當時的工作分配，

大伯公負責錢的管理，其他的兄弟負責各自分配的田地，

連兄弟間的兒女讀書..........等等，都要向大伯公申請，討論，

阿媽生得最多，其他人怕分配不均，便提議不要讓所有的小孩都讀書，

一部份先來幫忙農事，為了讓孩子有基本上學的權利，

阿媽只好更努力的工作，，由於阿公腳受傷行動不便，

阿媽不想讓人說閒話，就擔起一肩的粗重活來幹，到現在阿媽的脖子後面，

還有圓圓大大的肌肉瘤...........

那是對孩子的愛，對家庭的愛，那是面對問題，選擇接受，

選擇努力，無私的愛。


二、真切的陪伴

喜歡球類的運動，看起球賽總是津津有味，看一整個下午也無所謂，

但是不喜歡的人，就算是看一分鐘也嫌太多，即便我自己的老婆，

也撐不了多久，那天，阿媽就這樣陪著我們，看一整個下午的電視，

突然覺得，是她很用心地在陪著我們兄弟倆，穿插著一些家族趣事的閒聊，

~~很單純、很鄉下，但很快樂。


三、用不完的關心和愛

下午的時光，聊到了一位上天堂的姑姑，小時候我們只要有回鄉下，

就會順路去拜一下，這幾年因為忙，路線也變了，就比較少去了，

於是我便問了阿媽，姑姑的故事，講到心酸處，阿媽還是忍不住眼眶紅紅，

姑姑在8歲時出遊，跌倒受傷撞到頭，回來也不敢說，之後就送醫院觀察，

沒多久就被天使帶走了，阿媽生了三個兒子 五個女兒，

我看著阿媽說故事時的神情，了解到所謂，手心手背都是肉，

五根手指雖不一樣長，也都是心頭肉，我怕阿媽情緒太過波動，

於是便趕快轉移其他話題。


四、不說話，卻將所有事物看在眼裡，是長者的智慧


鄉下是個有趣的地方，從小在農村長大，體會到很多人情味，很多幫忙，

也聽過很多家族間的爭吵，八卦，長大後，出了社會，比較少回去，

一直沒有好好的了解，這些親戚近況，沒想到阿媽居然能一一分析，

還知道有些話只能對某些人說，有些人千萬不能說，

長者對以前的事記得清楚，對現在的是非，看得清楚，也看得平淡。



從城市到鄉下，從複雜到簡單，從過去到現在，

有時候覺得，認真生活，努力打拼的時代，有一種單純的美好，

現在的人，懂得太多，做得太少，總希望社會能改變，

但沒有人付出，豈能期待改變。



每個人必須要這樣時時警惕自己，時時思考這個問題：

「你的人生是要幹什麼？你的存在是讓這個世界更好還是更壞？」

記得一個概念：「a  的 n 次方」。當 n極大時，a 小於 1 的時候其值趨於零；

a 大於1 的時候則逼近無限大。你願意付出多於你從社會擷取的，

這個社會就變得更好。反之人人都想要比付出的拿得更多，這個社會就會毀滅。


                                                        ....................... 柯文哲 醫師

一張圖 一段文字 一群人的美麗哀傷~~~~~

和平訴求 天佑台灣

相信大家正在被許多的"服貿" 新聞轟炸中..............

在這次的服貿議題中，我看見的不是民主，而是一團亂，

先是從學生佔領議會的正當性，然後雙方抹黑...............(暴民與良民)

再來佔領政院的流血衝突，然後又是雙方抹黑...............(警察與學生)


公民發起，公民自決，由公民與政府對話，無意義的搧動與支持，

都會讓活動主軸失焦，昨晚的佔領行政院，就是很好的例子，

以往的活動抗爭，靜坐，只能靠一般的媒體，得知片面的消息，

近幾年臉書的盛行，變成人人都是新聞台，

一張圖、一段文字、就能掀起一群人的情緒激昂，甚至是筆戰，

之前曾經提過"過濾資訊" 的重要，現在我要說的是，不要在還沒有通盤了解時，

就跟隨網路上的文章，或者自己預設立場去分享，這只會造成更嚴重的對立，

對台灣而言，就是長期的內耗，長期的不團結，等到分化至一定程度，

這個台灣國，名存實亡，中國就真的是輕輕鬆鬆的出手接收了，



從小與弟弟一起長大，爭執打架難免，我的母親總是告訴我，你是哥哥，

凡是要讓弟弟一點，小時候的我不懂，也不服氣，但我只能選擇服從，

在吵架的當下，再去議論誰是對，誰是錯，都沒有意義了，

傷害已經造成，應該讓雙方了解，衝突的原因是什麼，下次提早避免，

所以你的分享，因為現在的臉書工具，變得簡單了，但反而是要更謹慎，

更善用工具來傳遞善的力量，而不是謾罵、對立、是與非的筆戰~~~~~~


我在這次的活動裡，看見許多學生為了民主及台灣的未來，挺身而出，非常敬佩，

我也相信年輕人，絕對有更好的能力，打造更好的台灣，

請冷靜和平地創造你們的未來!!!


!!!年輕人是國家的未來!!!

品牌、設計、美編、美工

圖片來源 shutterstoc

品牌、平面相關的設計，時常是中小企業最需要的一環，但也是最難跨出的第一步，

就如同看診一般，今天我突然肚子痛了，該去看哪一科呢? 內科、腸胃科、

還是去藥房拿個藥就好...................................................

今天以醫學的角度，針對設計相關的幾個名詞，幫各位做個介紹，

1.美工 = 藥局

告訴他我有??症狀，請給我??藥，(這是不正確的行為，不鼓勵)

   優點: 快速，便宜，能立即解決問題。

   缺點: 抓錯藥請自行負責。

2.美編 = 專業藥師 

一樣是告知需求，但藥師可能會多問幾句，判斷每一種疾病的可能，

最後他可能會建議你，某幾種藥品效果不錯，你可以試試，如果沒有改善，記得趕快就醫。

   優點: 專業醫藥背景，用藥有保障，倡導正確的就醫觀念。

   缺點: 通常有業績壓力，誇張到我要買枇杷膏，還說他們沒有京都xxx

3.設計 = 營養師

從病患的症狀出發，找尋適合的治療方案，從調養的角度著手進行，

否則頭痛醫頭、腳痛醫腳，是治標不治本的，當然，需要較長的時間。

   優點: 專業加上健康的觀念，從根本去治療本身的疾病，讓病患擁抱健康的人生。

   缺點: 成本略高，時間長，一般人通常無法接受。

4.品牌 = 中醫師及健康顧問

強調預防勝於治療，平時的養生，正確的作息，適時的運動，長期的調養，能夠使您的人生，

走得順暢又愉快。

  優點: 打造強健的體魄，百毒不侵，人生勝利組。

  缺點: 持續的花費，長期的維持一定作息，一般人通常做不到。

5.設計管理 = 家醫師

雖然不是什麼都會，藥到病除，但能快速地判斷症狀，再轉診到正確的醫院及科別，

透過預先的診斷，省去跑錯的麻煩，省去金錢的花費，用經濟實惠的方式，解決問題。

缺點: 一般人都會認為多花一次錢，當然如果您有敏銳的感知，請自行判斷，

          不過多花一次，至少比花了好幾次，又達不到效果，來得省時有效率喔~!!!

這樣的轉化有比較清楚嗎? 偏偏許多人喜歡找藥局看診，或是找健康顧問買藥，

而最後的結果就是 ~~  一家公司必須不斷的更換自己的廠商，直到能解決問題為止，

要解決這樣根本的問題，請就近找尋信賴的家醫師，由專業的醫療診斷，

來提供治療方式的建議，才能達到省錢治病的效果。

關於設計/醫師，你選對了嗎?  看不懂或是想了解更多，請按此前往  

淺談工作上的心態調整!

世界上有兩件事最難：

一是把自己的思想裝進別人的腦袋裡；

二是把別人的錢裝進自己的口袋裡。

前者成功了叫老師，後者成功了叫老闆，

兩者都成功了叫老婆。

在年節的返鄉過程中，與老婆聊到了，工作態度的問題，以及如何看待當下自己的本份，

以前的我是想把自己的思想裝進別人的腦袋裡，總是覺得設想能更週到，公司能更人性化一點，

然後順便也能贏得客戶的芳心，賺點錢溫飽肚子，後來漸漸地發現，做好一件事就很難，

更何況是二者都做到皆大歡喜.......................................

談話的開始，當然必須有個主角，從友人身上的案例，討論到自己本身對於工作的想法，

從小到大，我向來是個有想法的青年，舉凡不吃豬肝，就跟爸媽說 "那個" 膽固醇過高，

不能多吃，或是腳踏車壞掉，不能上學，我總是個小聰明的調皮鬼，

到了求學還是一樣，語文科的專長，我非常自豪，有次國文老師訂了個評分項目，

學期末要看每個人的課本，如何做筆記，當然...................................我的分數並不高，

令我十分不解的是，考試的分數我不會比人家低，那麼檢查課本為什麼要當評分的標準 ???

身為國文小老師的我，被下了一句評語，~~你喔，就是喜歡利用自己的小聰明~~

一直到了職場上，接觸到不同的工作、同事、客戶，我還是喜歡自己的思考及原則，

任職於每一份工作，總是能很快地說出缺點，抱怨起來，往往忽略了 "態度" 的重要性，

乖乖的聽話，是一種循規蹈矩的態度。

乖乖的做筆記，是一種對學習認真的態度。

乖乖完成工作，是一種對工作盡責的態度。

那麼我們是否該買個乖乖，吃個乖乖，然後乖乖的過了這一生???   當然不是...............

這就關係到另一個主題，如何看待當下自己的本份~!!!

A小姐是一位優秀的工作人員，也是我們的好友，但礙於男女天職上的不公平，

她必須因為培育下一代，而中斷工作，在家相夫教子，等到孩子3歲後，才又開始找工作，

也很幸運地，前公司又有職缺，順利進入前公司工作，但近來一直不斷聽到，

她開始對工作頗有微詞，"我又不是剛出社會的小妹妹，工作內容雜事一堆"

生育前她的工作就是助理，再一次的就職也是一樣的職位，但因為態度的不同，

就容易對工作產生不同的想法、看法!

再來我就聊到自己心路歷程，長期從事業務的工作，講起專業來總是濤濤不絕，希望客戶儘快了解，並購買產品，

然後業績長紅，出國旅遊，人生幸福美滿，躍升為勝利組，成功組精英.................. 但並沒有 ???

這二則小故事，都關係著態度及本份，身為助理的本份，就應該協助、打理相關的事宜，

讓公司的流程更順暢，雜事本來就難做，但做的事情沒有變，自己的心態必須再調整，

當一個業務，縱使產品銷售長紅是好事，但你的銷售，有沒有建立在聆聽及解決問題上，

這才是關鍵，因為口碑的建立，老客戶的回流，才是事業長久不敗的立基~!!!

現今投入於平面設計相關產業，時常與客戶在想法上，有相當的落差，

當然，我可以一直講、一直講，做這個、做那個，但這些話語，效果都不大，

公司不是我的，老闆也不可能一直聽我的，在專業的領域裡，如果能夠適時的解決問題，

那就是建立合作關係的第一步，而且細心的聆聽每家客戶的故事，自己也能在經營公司上，獲得許多，

透過時間習得的經驗，專業，是一種工具，不需要因為擁有了什麼而自我優越，

在你工作的本份中，應該做的事，就乖乖的完成，當工作流程上有了問題，你再拿出自己的工具，

來解決問題，那麼或許能很快脫離"助理" 類的基層工作，

當一個業務，需要有野心，雖然是這樣，但我相信，立馬解決一個問題，比一直畫大餅，會好很多，

成功沒有捷徑，就在你與自己的對話中，時時調整，機會來了，就展現專業，力爭上游~!!!